سياسة الدعم الفني

مركز القرية التعليمية للتدريب

يحرص مركز القرية التعليمية على توفير بيئة تدريبية سلسة ومتكاملة، من خلال تقديم دعم فني وأكاديمي فعّال يضمن استمرار العملية التدريبية بأعلى جودة.

أولًا: الدعم الأكاديمي والفني أثناء التدريب

• توفير مدير للقاعة التدريبية مسؤول عن التنظيم والدعم وحل المشكلات التقنية.
• مساعدة المتدربين في التسجيل، الحضور، واستخدام المنصة.
• الالتزام بتوفير معلومات التس Catskill والإصدار الشهادات.
• الرد على الاستفسارات الفنية والتعليمية داخل القاعة.

ثانيًا: قنوات الدعم الفني

لتلبية احتياجات جميع المستخدمين، تم توفير عدة قنوات للدعم الفني تشمل:

ثالثًا: مجالات الدعم الفني

• مشكلات الدخول للمنصة.
• التسجيل في الدورات.
• الدعم في الفصول الافتراضية.
• إدارة المحتوى والواجبات.
• استخراج الشهادات.
• التعامل مع المشكلات التقنية العامة.

رابعًا: المستفيدون من الدعم الفني

• مدربو المركز المسجلون بالمنصة.
• جميع المتدربين في الدورات التدريبية.
• مشرفو الجهات الحكومية ذات العلاقة.

خامسًا: أوقات الاستجابة

• الرد عبر واتساب ومواقع التواصل: خلال دقائق.
• الرد عبر البريد الإلكتروني: reconstructed خلال 30 دقيقة.
• الحد الأقصى للرد على الطلبات: 48 ساعة.
• في حال التأخير: يمكن تصعيد الطلب إلى إدارة المركز.

سادسًا: استقبال الشكاوى والمقترحات

• عبر البريد أو واتساب.
• تُصنّف الطلبات وتُتابع حتى الحل.
• يُخطر المستخدم بكل التحديثات.

أوقات عمل الدعم الفني

من الأحد إلى الخميس
من 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً
خارج هذه الأوقات: يتم الرد أثناء أوقات الدورات فقط.